HoReCa și turism
Hoteluri și unități de cazare, restaurante și baruri, tururi și experiențe turistice
Ce observă clientul„Aveți parcare? Nu mi-a răspuns nimeni la e-mail.”
Cu ce se confruntă echipaÎntrebările despre sosire ajung pe canale diferite, iar fiecare tură răspunde pe cont propriu.
Servicii profesionale
Contabilitate și consultanță fiscală, agenții de marketing și comunicare, consultanță și servicii juridice, recrutare și plasare de personal
Ce observă clientul„Am trimis toate actele săptămâna trecută. De ce mai primesc mesaje de reamintire?”
Cu ce se confruntă echipaDocumentele vin pe e-mail și prin linkuri de încărcare, iar echipa nu poate vedea ușor cărui client îi mai lipsește ceva.
Comerț și distribuție
Comerț cu amănuntul și branduri directe, precum și distribuție B2B și comerț en-gros
Ce observă clientul„Pe site apare în stoc. Colegul dumneavoastră spune că nu mai este.”
Cu ce se confruntă echipaMagazinul online, gestiunea de stoc și serviciul de suport dau fiecare un răspuns ușor diferit.
Producție
Textile și confecții, mobilă, industrie alimentară, echipamente și produse industriale
Ce observă clientul„Acesta este ultimul desen tehnic? Și când puteți livra?”
Cu ce se confruntă echipaVânzările verifică manual versiunea tehnică și așteaptă răspunsul de la planificare înainte ca cineva să poată răspunde clientului.
Transport și logistică
Transportatori, case de expediții, depozitare și fulfilment
Ce observă clientul„S-a livrat sigur? Încă nu avem dovada de livrare.”
Cu ce se confruntă echipaFotografiile de la șoferi, statusul din sistem și referințele clienților se află în locuri diferite.
Servicii financiare și asigurări
Brokeri și consultanți, operațiuni de creditare și asigurări
Ce observă clientul„În ce stadiu este dosarul meu? Nimeni nu pare să știe.”
Cu ce se confruntă echipaStatusul dosarului se află în mai multe sisteme, iar fiecare coleg oferă o informare ușor diferită.
Imobiliare și administrarea proprietăților
Agenții imobiliare de vânzări și închirieri și administrarea proprietăților
Ce observă clientul„Am anunțat problema cu geamul acum o săptămână. Mai vine cineva?”
Cu ce se confruntă echipaSesizările de defecțiuni vin fără adresa corectă, iar tehnicienii lucrează după conversații redirecționate pe e-mail.
Construcții, instalații și mentenanță
Constructori, firme de instalații și companii de mentenanță și intervenții tehnice
Ce observă clientul„Vine sigur cineva joi?”
Cu ce se confruntă echipaOferta, programarea și notițele tehnicianului se află în locuri diferite.
Educație și formare
Furnizori de cursuri, școli de limbi străine, centre de formare profesională și training corporate
Ce observă clientul„Am plătit, dar cum intru concret la curs?”
Cu ce se confruntă echipaUn coordonator trimite manual instrucțiunile de participare și verifică plata, înscrierea și accesul în sisteme diferite.
Fie că vorbim despre un oaspete, un client, un cumpărător sau un cursant, etapele sunt aceleași. Oamenii pun întrebări, așteaptă, iau o decizie, iar apoi primesc sau nu ceea ce li s-a promis. În culisele fiecărui moment există muncă: informații de căutat, o predare între colegi, un sistem de actualizat. Analizăm ambele perspective împreună, folosind limbajul specific domeniului dumneavoastră.
Limbajul
Un hotel are oaspeți și camere. O firmă de contabilitate are clienți și perioade fiscale. Un producător lucrează cu cereri de ofertă și specificații tehnice. Folosim exact termenii cu care clienții și echipa dumneavoastră sunt deja obișnuiți.
Sistemele
Un sistem de rezervări, o platformă de gestiune a activității, un ERP sau o platformă educațională. Pornim de la programele pe care le folosiți deja și verificăm ce pot face înainte să vă propunem ceva nou.
Regulile
Declarațiile fiscale, protecția datelor, siguranța, deciziile de angajare și consultanța reglementată rămân în responsabilitatea persoanelor desemnate. Noi îmbunătățim calitatea informațiilor și fluxul de lucru din jurul acestor decizii.
Un prim proiect util
Firme mici, între 1 și 49 de oameniUn singur parcurs al clientului sau o sarcină repetitivă, cu un responsabil clar.
Firme mijlocii, între 50 și 249 de oameniUn parcurs bine delimitat care trece prin mai multe departamente, puncte de lucru sau sisteme.
Proiectare
Firme mici, între 1 și 49 de oameniPași puțini, limbaj clar și cât mai puține sarcini administrative noi.
Firme mijlocii, între 50 și 249 de oameniDefiniții comune, acces pe bază de rol și responsabilități clare pentru situațiile excepționale.
Tehnologie
Firme mici, între 1 și 49 de oameniConfigurarea aplicației pe care o aveți deja și o integrare simplă, doar dacă se justifică.
Firme mijlocii, între 50 și 249 de oameniAnaliza modului în care comunică sistemele, a responsabilității asupra datelor, a permisiunilor și a monitorizării.
Gradul de adopție
Firme mici, între 1 și 49 de oameniInstruire practică direct pentru colegii care execută sarcina.
Firme mijlocii, între 50 și 249 de oameniInstruire pe departamente, administratori desemnați și o rutină clară de suport.
Măsurarea rezultatelor
Firme mici, între 1 și 49 de oameniTimpul de răspuns, rata de finalizare, minutele de muncă manuală și opiniile clienților.
Firme mijlocii, între 50 și 249 de oameniAceiași indicatori, urmăriți pe echipă, punct de lucru, canal de comunicare sau tip de client.
Nu regăsiți domeniul?
Exemple orientative, nu o listă închisă.
Nu ne limităm la anumite industrii. Dacă aveți clienți care așteaptă răspunsuri sau dacă echipa copiază aceleași date dintr-un sistem în altul, abordarea noastră se aplică la fel de bine. Spuneți-ne cum decurge munca acum și vă vom răspunde deschis dacă vă putem ajuta.
Să discutămLucrați doar cu aceste nouă industrii?
Nu. Acestea sunt domeniile pe care le întâlnim cel mai des, nu o limitare. Aceeași metodă funcționează oriunde clienții așteaptă răspunsuri sau echipele repetă aceleași operațiuni între sisteme diferite.
Aveți studii de caz în fiecare industrie?
Nu, și nici nu pretindem asta. Paginile dedicate industriilor prezintă exemple ilustrative despre cum ar putea arăta un proiect. Paginile cu studii de caz descriu proiecte reale, finalizate, în contextul lor documentat.
Avem nevoie de programe noi?
De multe ori, nu. Sistemele de rezervări, platformele de gestiune a activității, sistemele ERP și platformele educaționale pot face adesea mult mai mult decât ceea ce se folosește în mod curent. Verificăm mai întâi ce permit instrumentele dumneavoastră actuale înainte de a propune altele noi; o funcționalitate bine configurată poate rezolva singură întreaga problemă.
Să discutăm
Ce etapă ați dori să funcționeze mai bine?
Spuneți-ne în ce domeniu activați și care este parcursul sau sarcina unde apar cele mai multe blocaje. Câteva rânduri sunt suficiente.