Prin ce trece clientul
Pași următori neclari, solicitări dublate și rezultate întârziate.
Cu ce se confruntă echipa
Date incomplete, sarcini împrăștiate și predări nesigure între colegi.
Promisiunea făcută înainte de vânzare nu se regăsește în livrare. Clientului i se cer din nou aceleași informații, iar echipa așteaptă aprobări sau detalii care lipsesc.
O abordare practică.
Ce am schimba
Cartografiem parcursul clientului de la agrearea colaborării până la primul rezultat livrat.
Clarificăm ce informații cerem, cine este responsabil, cum comunicăm progresul și care sunt așteptările.
Conectăm sistemele sau automatizăm notificările doar acolo unde acestea elimină blocajele.
Rezultat
Cum arată rezultatul
Pentru client
În prezent
Pași următori neclari, solicitări dublate și rezultate întârziate.
Varianta optimizată
Etape mai clare și mai puține întreruperi inutile.
Pentru echipă
În prezent
Date incomplete, sarcini împrăștiate și predări nesigure între colegi.
Varianta optimizată
Predări mai fluente între colegi și mai puțină muncă refăcută.
Experiență relevantă.
Experiență relevantă.
Studii de caz similare
Auditul calității datelor din CRM
O evaluare a datelor pentru a construi o bază sigură înainte de optimizarea sistemului CRM.
Servicii profesionale
Un client nou sau un candidat știe exact ce i se cere, iar echipa vede ce este gata.
Servicii financiare și asigurări
Clientul știe ce documente mai trebuie să trimită, iar consultantul vede când dosarul este complet.
Imobiliare și administrarea proprietăților
Un chiriaș nou știe cum să raporteze o problemă și ce urmează după trimiterea sesizării.
Construcții, instalații și mentenanță
După acceptarea ofertei, clientul știe intervalul programării, iar fișa lucrării preia exact detaliile agreate.
Educație și formare
Un cursant care a plătit primește accesul și știe ce are de făcut în continuare.
Ar putea funcționa mai bine acest proces în firma dvs.?
Spuneți-ne cum arată procesul astăzi. Vă ajutăm să găsiți un prim pas util.
Să discutăm